El 12 de marzo es el Día Europeo contra las agresiones a profesionales sanitarios. Una fecha que no solo sirve para denunciar una realidad creciente, la violencia física, verbal y digital en el ejercicio de la salud, sino para recordar un principio fundamental: nada justifica una agresión.
Aprovechando esta jornada, Asepeyo da un paso al frente con la actualización y publicación de su «Procedimiento de actuación ante situaciones de violencia laboral». Un documento que nace con un objetivo claro: establecer una política de Tolerancia Cero y dotar a nuestra plantilla de herramientas para prevenir, gestionar y superar cualquier situación de violencia profesional-usuario.
La violencia no es «parte de nuestra actividad»
A menudo, el estrés, el accidente o la enfermedad pueden generar tensión, pero desde Asepeyo somos claros: las relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo son la base de nuestra actividad. La violencia, ya sea un insulto, una amenaza en redes sociales (violencia digital), un daño material o una agresión física nunca es aceptable.
¿Qué novedades incorpora el nuevo procedimiento?
La organización ha reforzado su procedimiento con un enfoque integral:
- Creación del OPA (Observatorio para la Prevención de las Agresiones): un nuevo órgano de participación que analizará cada incidente para proponer mejoras constantes en la seguridad de nuestros centros.
- Tecnología al servicio de la seguridad: se consolidan algunas herramientas como nuevos sistemas de videovigilancia, entre otras, para evitar las agresiones.
- Un sistema de comunicación interna que permitirá a los profesionales alertar de antecedentes de riesgo, permitiendo adoptar medidas preventivas.
- Distribución de los espacios: en el diseño de los centros se priorizará que los espacios de trabajo que interaccionan con los usuarios tengan un diseño y distribución que permita la salida segura/fácil en caso de necesidad.
- Formación específica: programas de desescalada verbal y gestión del estrés para que el personal sepa cómo reconducir situaciones críticas.
Si ocurre, no estás solo: El protocolo de apoyo
El procedimiento no solo se centra en evitar la agresión, sino en la protección del trabajador tras un incidente:
- Asistencia: Atención sanitaria inmediata en el centro de trabajo en caso de agresión física.
- Notificación simplificada: Un nuevo formulario digital facilita que cualquier incidente sea registrado e investigado de forma rápida y confidencial.
- Primeros auxilios emocionales: Tras la notificación, se contacta con el trabajador agredido para proporcionar un apoyo psicológico.
- Asesoramiento jurídico-legal: Se compaña al profesional en todo el proceso de denuncia.
Un compromiso de todos
En este Día Europeo contra las Agresiones, hacemos un llamamiento a la responsabilidad compartida. Cuidar de la salud de nuestros usuarios es nuestra misión, pero proteger la integridad de quienes prestan ese servicio es nuestra prioridad absoluta.
Porque para cuidar con excelencia, primero debemos sentirnos seguros.