Información general

El Hospital dispone de un sistema de gestión de la calidad adecuado a la norma UNE-EN ISO 9001, cuyo objetivo es suministrar servicios que satisfagan los requisitos del paciente y los reglamentarios aplicables.

La certificación del sistema, desde enero de 2008 por AENOR, aporta una garantía sobre la capacidad del Hospital para conseguir la satisfacción del cliente mediante la efectiva aplicación del sistema, que incluye procesos de mejora continua y la prevención de no conformidades. El alcance de la certificación es:

• La prestación de los servicios de asistencia sanitaria de consultas externas, tratamiento quirúrgico y hospitalización, especializada en traumatología, cirugía ortopédica y rehabilitación, tanto de manera programada como urgente.
• Los servicios sanitarios de apoyo asistencial, diagnóstico y terapéutico: laboratorio, farmacia, diagnóstico por imagen, investigación clínica, docencia, esterilización, archivo y documentación clínica; así como los servicios de atención al usuario y de admisión y gestión administrativa del paciente.

Este sistema se encuentra en proceso de integración con el de gestión ambiental del Hospital. Por este motivo, se han unificado la política y una parte importante de los aspectos de gestión de ambos sistemas.

Adecuación al modelo EFQM

El sistema de gestión de la calidad se enmarca en el proceso de adecuación de la gestión global del Hospital al modelo europeo de excelencia EFQM. El centro trabaja con criterios EFQM desde que realizó una primera autoevaluación en el año 2003.

El Hospital obtuvo en junio del 2008 el sello de Excelencia Europea 300+ y desde junio del 2010 dispone del Sello de Excelencia Europea 400+, tras una evaluación externa del grado de adecuación de su sistema de gestión a los criterios del modelo EFQM de excelencia.

Madrid Excelente

La Comunidad de Madrid renovó a Asepeyo, en noviembre 2010, la licencia de uso de la marca de garantía "Madrid Excelente", tras un riguroso proceso de autoevaluación de toda la organización y una revisión posterior por parte de expertos verificadores externos.

Entre los objetivos de la Fundación Madrid por la Excelencia, que gestiona dicha marca por facultades otorgadas por la Comunidad de Madrid, destacan el fomento de la innovación y la mejora constante y la búsqueda de la satisfacción de las personas por parte de las empresas, así como la contribución activa al desarrollo económico y social de Madrid.

El marco de referencia está basado en los criterios de excelencia en la gestión del modelo EFQM.

Certificados: